Entdecke, wie Miele die E-Commerce-Landschaft mit Neocoms AI Shopping Assistants revolutioniert – und dabei Conversion Rate und durchschnittlichen Bestellwert verdoppelt!
In dieser Masterclass von der OMR 2025 teilen wir Strategien, Learnings und exklusive Einblicke aus der Zusammenarbeit mit Miele auf dem Weg zur Shopping Experience der Zukunft.
Wie AI Shopping Assistants die Customer Journey bei komplexen Produkten optimieren
Live-Einblick in die Implementierung bei Miele in 29 Ländern und 22 Sprachen
Konkrete Ergebnisse: +100 % Conversion Rate und +100 % Average Order Value
Wie generative AI die Zukunft der Produktsuche und -beratung verändert
Lorenzo De Paolis, E-Commerce Manager bei Miele
Dana Nedamaldeen, CEO & Co-Founder von Neocom
Thomas Pellmeyer, VP Customer Success bei Neocom
Der wichtigste Erfolgsfaktor: Die AI benötigt umfassende Produktinformationen – Handbücher, FAQs, technische Details, Markenwissen. Relevanter Content schlägt perfekt strukturierte Datenbanken.
80 % aller Beratungsinteraktionen finden mobil statt. Die Lösung musste deshalb auf Smartphones absolut nahtlos funktionieren – gerade dort, wo klassische Filterlogiken an ihre Grenzen stoßen.
Mobile-First war keine Optimierung, sondern das Fundament des gesamten UX-Designs.
Je höher Produktkomplexität, Preis und Kataloggröße, desto stärker performen AI-Berater.
Conversational Interfaces sind traditionellen E-Commerce-Methoden überlegen – besonders dann, wenn Kund:innen technische Unterschiede verstehen müssen, um eine hochpreisige Entscheidung zu treffen.