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Ratgeber

Digitale Kaufberatung - Ihr schnellster und effizientester Weg zum Marktvorteil

Finden Sie heraus, wie Sie durch digitale Kaufberatung Ihren Kunden die optimale Customer Journey bieten können. Durch die digitale Beratung steigern Sie Ihre Conversion Rate und reduzieren langfristig Retouren.


In diesem Blogartikel erfahren Sie, warum Ihr Onlineshop auf digitale Kaufberatung setzen sollte und weshalb es geradezu fahrlässig ist, dies nicht zu tun.

Sprunghafte Reduzierung der Absprungrate

Nehmen wir mal an, Sie möchten ein E-Bike kaufen. Es gibt zwar einen stationären Bikeshop in Ihrer Stadt, aber es ist Sonntag und wochentags sind Sie zu beschäftigt.

Also googeln Sie den Begriff und stoßen im ersten Eintrag nach den bezahlten Werbeseiten auf die Website von einem Fahrradhändler – und freuen sich über “Deutschlands größte Auswahl”.

Auf der Kategorieseite E-Bike-Pedelec finden Sie 1894 verschiedene Bikes, unter denen Sie sicherlich fündig werden. Nur wie?

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Und für welche der “Beliebte Kategorien” sollen Sie sich entscheiden? Unter Trekking- City- und Cross-E-Bike können Sie sich was vorstellen, aber: Carver- Cube- oder Haibike E-Bike? Nie gehört!

Sie fühlen sich von den vielen Auswahlmöglichkeiten zunehmend überfordert und fürchten schon um Ihren Jahresurlaub, den Sie dafür aufwenden müssten, unter diesen knapp 2000 Bikes das passende für Sie zu finden.

Sie haben gelesen, dass Konsumenten 2 - 3 Monate “Consideration Phase” benötigen, um sich Wissen anzueignen und das richtige Rad zu recherchieren – doch das dauert Ihnen zu lange.

Also möchten Sie die Auswahl eingrenzen und da Sie auch mal in die Berge radeln wollen, klicken Sie auf die Kategorie “E-Mountainbike” – und schon haben Sie nur noch 335 Räder, zwischen denen Sie sich entscheiden müssen.

Links im Menü können Sie Ihre Suche noch weiter nach Marke und Preis eingrenzen – aber es gibt ein Problem: Sie sind im E-Commerce tätig und sind kein Dipl.-Ing in Fahrradtechnik. Woher also sollen Sie wissen, wie hoch der Federweg hinten in Millimeter sein sollte, welche Rahmengröße für Sie passt und welche Akkukapazität in WH Sie benötigen, damit Ihnen auf dem Weg nach oben nicht der Saft ausgeht?

Das günstigste Bike im Angebot kostet 1.650 € und das teuerste 14.000 €. Aber Sie haben keine Ahnung, was ein E-Bike mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis kosten darf, welche Akkuposition für Sie geeignet ist und wieviele Gänge die Schaltung haben soll.

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Frustriert verlassen Sie die Website und reihen sich damit in die 54% der Konsumenten ein, die für diese hohe Absprungrate mangels digitaler Kaufberatung sorgen. Andererseits … gibt es eigentlich so etwas wie eine “digitale Kaufberatung”? Die Antwort lautet: JA!


Was ist digitale Kaufberatung?

Digitale Kaufberatung kann heutzutage via Software-Anwendung abgebildet werden. Die Software-Lösung von Neocom ist eine der führenden im Bereich der Fahrradberatung. Die Neocom Beratungsführung lenkt Ihre Shopkunden zielgerichtet durch die Produkt-Pages und Links – bis sie vor dem Bike ihrer Wahl stehen. 

Digitale Kaufberatung mit KI reagiert auf Ihre Kunden mittels einer menschenähnlichen Konversation, welche alle gewünschten Infos liefert, was zu einer persönlichen Beratung wie im Fachmarkt führt. Digitale Kaufberatung geht auf alle Kundenbedürfnisse ein und spricht individuelle Kaufempfehlungen aus. Das führt zu: 

👍  Optimierung der Customer Journey und hoher Kundenzufriedenheit
👍  Reduzierung der Absprungrate und Steigerung der Conversion Rate
👍  Hervorragender Kundenbindung und Weiterempfehlungsrate
👍  Umfassenden Kundendaten und einem exakten Nutzerprofil     
👍  Wettbewerbsvorteil gegenüber Webshops ohne digitaler Kaufberatung


Wie funktioniert digitale Kaufberatung - und welche Auswirkungen hat sie auf den Erfolg eines Onlineshops?

Die gute Nachricht für E-Commerce Unternehmen lautet: digitale Kaufberatung ist einfacher als Sie denken – und steigert den Umsatz ebenso effektiv wie eine gute Fachberatung im stationären Handel!

Wie digitale Kaufberatung in der Praxis funktioniert, zeigt der zweite Eintrag der Google Suche nach E-Bikes – unser Kunde Fahrrad.de:

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Hier geht’s zur Fahrrad.de Case Study

Wie hoch die Conversion Rate einer Website ist, hängt vor allem damit zusammen, wie gut sich Konsumenten auf der Seite und im Produktsortiment zurechtfinden. Geben Sie bei Fahrrad.de in der Suchleiste “E-Bikes” ein, erzielen Sie auch hier mit 1.256 Artikel eine hohe Trefferquote – mit dem Unterschied, dass Sie das Sortiment mit digitaler Kaufberatung Ihren Bedürfnissen entsprechend so exakt wie möglich eingrenzen können.

Digitale Kaufberatung geht auf Kundenwünsche ein und hilft bei der Entscheidungsfindung, sodass eine zeitaufwändige Recherche des Konsumenten wegfällt. Zudem werden die zwei größten Stolpersteine der Customer Journey aus dem Weg geräumt: Der Exit, weil man kein passendes Fahrrad fand – oder die Rücksendung, weil man mangels Beratung das falsche Mountainbike kaufte.

Der digitale Kaufberater von Neocom konnte im Vergleich zum herkömmlichen Kaufprozess bei Fahrrad.de:

✅   Die Absprungrate von zuvor 60% auf deutlich unter 20% reduzieren
✅   Die Anzahl der Konsumenten, die den gesamten Beratungsprozess bis hin zum Klick auf das Wunschergebnis durchliefen, auf 82% steigern
✅   Die Click-Through-Rate auf 65% erhöhen
✅   Knapp 60% der Seitenbesucher nutzen die digitale Kaufberatung, was auf eine breite Akzeptanz und eine dringende Notwendigkeit für umfangreiche Webshops hinweist. 

Die führende digitale Kaufberatung von Neocom basiert auf folgenden innovativen Ansätzen:


Datenverbindung

So einfach wie effektiv: Sie stellen uns Ihren Product-Feed zur Verfügung und wir scannen Ihren Datensatz und sammeln alle relevanten Informationen. Diese ordnen wir dann unseren Expertenwissen-Playbook-Daten zu, um eine perfekt abgestimmte und maßgeschneiderte Konversation für Ihre Kunden zu erschaffen.


Expertenwissen

Die Neocom-Echtzeit-Konversation ist natürlich von Menschen gemacht - aber vollständig softwaregesteuert. Wir nutzen das Beste aus zwei Welten, um intelligente und dennoch menschlich nachvollziehbare Konversationen zu kreieren. So wird der Anschein erweckt, mit einem kompetenten Fachberater zu sprechen, welcher Kundenfragen intuitiv errät und stets die perfekte Antwort parat hat.


Einzigartige Konversationen

Neocom generiert intelligente Fragen auf Grundlage der vorherigen Auswahl der User. Der ausgefeilte Algorithmus eliminiert ungültige Fragen aus dem Ablauf, damit jede Konversation einmalig bleibt und eine angenehme Customer Journey garantiert.


Smart Ranking

Sobald sich während der Konversation Tendenzen herausarbeiten lassen, erstellt Neocoms KI ein Resümee, in dem die Hauptmerkmale der drei Top-Produkte verglichen werden. So können Ihre Kunden im Detail sehen, warum das eine Produkt besser als das andere zu ihnen passt – und werden anhand zB. folgender Kriterien in ihrer Kaufentscheidung bestärkt:

✔️ Beste Leistung (ggf. aber auch teuer)
✔️ Günstigster Preis 
✔️ Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Das Produkt mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis bildet eine perfekte Symbiose aus Merkmalen und Preis und wird dem User als Top-Produkt vorgeschlagen.


Integration

Der Neocom-Gesprächsleitfaden unterstützt iFrames, Modals oder Vollbild-Seiten und kann flexibel in Ihrem Onlineshop eingebunden werden – sei es als Teaser auf der Homepage, als Link auf den Produktseiten oder an prominenter Stelle in der Menüführung.


Playbook Kategorien

Neocom bietet eine breite Palette von mit Daten angereicherten Playbooks, welche Kunden fachkundige Infos liefern, um sie bei der Kaufentscheidung zu unterstützen. Hier können Sie verschiedene Playbook-Demos von Neocom ansehen: http://neocom.ai/de/playbooks/


Fazit

Reagieren Sie jetzt, ehe noch weitere User im unüberschaubaren Sortiment Ihres Webshops verloren gehen! Eine digitale Kaufberatung kostet einen Bruchteil einer echten Fachberatung – ist jedoch für Ihren künftigen Erfolg im E-Commerce ebenso entscheidend.

Vermitteln Sie über die einmalige Neocom Lösung für digitale Kaufberatung Ihren Kunden ab sofort das angenehme Gefühl, einen persönlichen Fachberater an ihrer Seite zu haben, der alle ihre Fragen beantwortet und sie effizient und zeitsparend zum passenden Produkt führt.

Vereinbaren Sie eine unverbindliche Demo und boosten Sie schon bald die Conversion Rate Ihres Onlineshops in ungeahnte Höhen!

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Fahrrad.de Case Study

Lesen Sie in der folgenden Case Study, welchen Wert Neocom für Fahrrad.de bringt und wie der Einsatz von digitaler Beratung die Customer Experience nachhaltig verbessert.

Fahrrad.de Case Study herunterladen

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