One to One Marketing im E-Commerce für optimale Kundenerlebnisse

One to One Marketing schafft optimale Kundenerlebnisse und verbessert die Verbindung zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft. Die Idee ist einfach: Das Marketing basiert nicht mehr nur auf dem Interesse schnellstmöglich etwas zu verkaufen, sondern darauf, die Kundinnen und Kunden besser kennenzulernen, um so gezielt das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt auf die richtige Art und Weise anbieten zu können. Das führt zu einer Individualisierung sowie Personalisierung im E-Commerce. 

Die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt. Das Unternehmen orientiert sich am Verhalten dieser, und ist bereit, seine Marketing-Strategie zugunsten der Kundschaft zu ändern. Basierend darauf, was die Kundinnen und Kunden von ihrem Kaufverhalten preisgeben und was bereits über die Zielgruppe bekannt ist. Hier ist besonders das sammeln von First- und Zero-Party-Daten wichtig.

One to One Marketing ist deshalb eine Lösung für stärkere Kundenbindung und optimierte Kundenerlebnisse, was wiederum zu einer Erhöhung der Conversion Rate und zu höheren Umsätzen führt. 

Was ist One to One Marketing?

Diese Form des Marketings wird auch als Beziehungs-Marketing oder Dialogmarketing bezeichnet. Verkäufer:innen bzw. die Software eines Onlineshops sammeln zahlreiche Daten über das Verhalten der Kundschaft, um besser auf deren Wünsche eingehen zu können. Dadurch entsteht ein Dialog, der von beiden Seiten beeinflusst wird und gleichzeitig langfristig auf Loyalität basiert. 

1993 erschien das Buch „The One to One Future“ vom Customer Relationship Experten Don Peppers, der zusammen mit Martha Rogers den Begriff 1:1 Marketing einführte. 

E-commerce One-to-One geht einen Schritt weiter als personalisiertes Marketing. Bei dieser Methode werden Kundinnen und Kunden nicht nur in verschiedene Gruppen eingeteilt, um Marketing-Mails und Anzeigen je nach Segment zu verschicken. Die Marketing-Strategie wird stattdessen bis ins Detail individualisiert, um Kundinnen und Kunden ganz persönlich nach ihren individuellen Vorlieben wie in einem 1-zu-1-Gespräch anzusprechen. 

Statistiken über One-to-One-Marketing

Nun zu ein paar Statistiken. Zahlen zeigen manchmal mehr als nur die Zusammenfassung aller Informationen. 

• 90% aller Konsumentinnen und Konsumenten kaufen vorwiegend bei Marken ein, die relevante Angebote entsprechend nach ihren Bedürfnissen anbieten 
  
  
• 70% aller Kundinnen und Kunden reagieren nur auf Angebote, die spezifisch auf sie zugeschnitten sind
  
  
• Ganze 80% sagen, dass sie regelmäßig im E-Commerce shoppen und nur bei Marken einkaufen, die personalisierte Empfehlungen anbieten
  
  
• 70% aller Millenials erlauben Onlineshops ihr Kaufverhalten zu analysieren, um ein besseres Kauferlebnis zu erzielen
  
  
• Die gleichen 70% der Millenials sind frustrierte über unnütze und Spam E-Mails, die nicht auf sie zugeschnitten sind
  
  
• 90% der Kundschaft sind bereit ihr Kaufverhalten preiszugeben, wenn daraus günstigere Angebote oder eine bessere Kauferfahrung resultieren
  
  
• 50% erwarten von Unternehmen, dass diese ihre Bedürfnisse voraussagen und passend dazu relevante Empfehlungen noch vor dem Erstkontakt machen
  
  
• Bis zu 500% mehr wird von Konsumentinnen und Konsumenten ausgegeben, wenn die Touchpoints personalisiert werden

Effektive One to One Marketing Maßnahmen

Die Basis für ein effektives One-to-One Marketing ist deshalb der Aufbau einer umfangreichen Datenbank über das Kundenverhalten auf allen Kanälen, wie z.B. mit Guided Selling. Dazu gehört, die verschiedenen Touchpoints zwischen Unternehmen und der Kundschaft statistisch zu erfassen, Verhaltensweisen zu analysieren, sowie Bedürfnisse und persönliche Vorlieben in die Marketing-Strategie mit einzubeziehen. 

Lohnenswert ist ebenfalls die direkte Interaktion mit Ihrer Kundschaft, um nach Feedback zu fragen. Mit Umfragen via SurveyMonkey oder Typeform können Sie wichtige Informationen von Ihrem Kundenstamm erfahren, welches eine Analyse der bisherigen Marketing-Maßnahmen nicht bieten würde. Dadurch bauen Sie Stück für Stück ein Content Relationship Management (CRM) System auf, welches individuell auf Ihre Kundinnen und Kunden zugeschnitten ist. 

Touchpoints sind die Schnittstellen, an denen Interessierte mit Ihnen interagieren, wie z.B. durch die Google Suche, auf Social Media, Blogs, direkt im Webshop, oder indirekt durch Kundenempfehlungen.

Segmentieren Sie Ihre Kundinnen und Kunden in verschiedene Gruppen, detailliert nach Vorlieben, Bedürfnissen, Response Rate auf E-Mails und Anzeigen, sowie Kaufverhalten. Das ermöglicht eine bessere Personalisierung Ihres Marketings.

Wenn alle Kundendaten vorliegen und diese nach Zielgruppe, Segmenten und Bedürfnissen ausgewertet sind, geht es ans designen der Marketingstrategie. Hierfür eignet sich z.B. Design Thinking als Methode. 

Was sind die Vorteile von 1:1-Marketing?

1:1-Marketing bietet zahlreiche Vorteile. Es ist jedoch aufwendig und benötigt wesentlich mehr Zeit, als herkömmliche Cookie Cutter Strategien. Sie Statistiken (siehe oben) sprechen jedoch für sich. 

1. Stärkt die Beziehung zu der Kundschaft, da sie flexibel auf Bedürfnisse eingeht und auf Lernen basiert
   
   
2. Erhöht die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden und deshalb den Umsatz
   
   
3. Bietet Kampagnen, die auf Kundeninteressen zugeschnitten sind
   
   
4. Werbung am richtigen Ort, zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Angebot
   
   
5. Weniger Kosten, weniger Spam
   
   
6. Ansprache nur, wenn Kundinnen und Kunden interessiert sind mit spezifischen Angeboten
   
   
7. Segmentierung nach Demografie, Alter, Interessen...

Personalisierung im Online Shop durch 1:1 Marketing

Um eine effektive Online Shop Personalisierung vorzunehmen und deshalb individuell auf Ihre Kunden einzugehen, ist ein digitaler Kaufberater, optimierte Suchfunktionen wie Faceted Search und eine bessere Customer Experience durch ein einfach zu navigierendes User Interface (UI) heutzutage ein Muss. 

Gerade im E-Commerce ist die Personalisierung unumgänglich, denn die Konkurrenz wächst täglich. Bei vielen Onlineshops liegt es manchmal nur an kleinen Fallstricken, wie ein zu komplexer Check-Out, eine limitierte Suchfunktion oder ein Überangebot von Waren, welches Kunden dazu veranlasst, den Shop ohne Kaufabschluss zu verlassen. 

Gehen Sie individuell auf Ihre Kundschaft ein, indem Sie folgendes anbieten:

• Ein Digitaler Kaufberater (Neocom)
  Der digitale Kaufberater basiert auf künstlicher Intelligenz (KI) und wertet Kundendaten in Sekundenschnelle aus. Durch gezielte Fragestellungen und ansprechende Grafiken werden den Nutzende passende Produktvorschläge gemacht, und die Auswahl zunehmend verringert. Das führt zu einem schnelleren Kaufabschluss und einer höheren Kundenzufriedenheit. Wo der Suchende normalerweise den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sehen, werden sie hier Stück für Stück dem Wunschprodukt näher gebracht. 
  
  
• Facetted Search
  Facetted Search verfeinert die Suchfunktion für eine erhöhte eCommerce Personalisierung. Dadurch werden Produkte in Gruppen sortiert, nach Farben und Marken segmentiert und nach Vorlieben, wie Sommersachen, Winterjacken o.ä. aufgeteilt. Die detaillierte Suche macht es dem Kunden möglich, schneller und durch mehr Details zu den Produkten zu gelangen, die tatsächlich zu ihm passen. 
  
  
• Recommender Systeme
  Recommender Systeme sind automatisierte Empfehlungsmechanismen, die der Kundschaft passend zum Kaufverhalten Produktvorschläge machen. Ein Algorithmus erfasst die Bedürfnisse jedes Interessenten und macht daraufhin Angebote für spezifische Waren oder Dienstleistungen, passend zur Suche oder bisherigen Käufen. 

Um Ihren Umsatz zu erhöhen und die Conversion Rate zu optimieren, lohnt es sich in das eine oder andere One to One Marketing Tool zu investieren. Um mehr über One to One Marketing im eCommerce für optimale Kundenerlebnisse zu erfahren sprechen Sie mit uns in einer personalisierten Demo.